Распечатать

LAN Журнал сетевых решений № 5, 2006

OSS как ключевой фактор успеха оператора.

12 мая 2006

LAN Журнал сетевых решений № 5, 2006

OSS как ключевой фактор успеха оператора

Российский телекоммуникационный рынок меняется очень быстро. Реформа отрасли связи, которая официально начала действовать 1 января этого года,  высокая активность на рынке альтернативных и мобильных операторов заставляет операторов фиксированной связи искать новые возможности повышения доходности своего бизнеса, нахождения новых услуг, дополняющих традиционную телефонию. 

Сегодня уже очевидно, что будущее за конвергентными услугами – передачей по одному каналу голоса, данных, видео, ТВ, телеметрии и т.п., и чтобы на этом рынке успешно работать, надо серьезно менять технологии и организацию бизнеса. Практически все операторы связи понимают, что время получения дохода только «из трубы» (по аналогии с трубой нефтепровода), за счет голосового трафика закончилось и именно поэтому мы сейчас наблюдаем повсеместное внедрение новых технологий у телекоммуникационных компаний и, в первую очередь, у компаний, входящих в холдинг «Связьинвест».

Сегодня мы наблюдаем масштабное внедрение новых IP-технологий, которые через несколько лет полностью изменят картину рынка и создадут новую мультимедийную и мультисервисную среду общения. Роль телекоммуникационной и тесно с ней связанной IT-индустрии меняется. Мультимедийные услуги на базе широкополосного доступа – это одно из  наиболее быстро растущих в истории телекоммуникаций направлений, которое по темпам ростам сегодня превышает даже использование мобильных телефонов.

Операторы начнут делиться по принципу оказания услуг. Одни будут концентрироваться только на телекоммуникационных сервисах, т.е. предоставлении клиентам широкополосных каналов в пакете с IP-телефонией и конвергентными услугами для мобильных операторов. Их клиентами, в первую очередь, будут операторы связи, предоставляющие описанные выше услуги на базе арендованных каналов. Другие займутся совершенно новым интегрированным бизнесом, основанном на предоставлении качественных мультисервисных услуг в первую очередь в розницу, для широких кругов населения.

В любом случае обеим категориям операторов потребуется новая модель предоставления услуг, реорганизация поддержки их качества и учета дохода от разнородных сервисов.

Без управления никуда

Сегодня все начинают понимать, что при большом числе пользователей в мультисервисной сети требуется сложная и интеллектуальная система управления. В сети одновременно существует множество типов трафика, причем требования к параметрам качества для каждого из них существенно варьируются. Для обеспечения требуемого уровня качества и предотвращения перегрузок в сети требуются специализированные средства. Сеть в свою очередь должна содержать средства автоматического устранения возникающих проблем, решая, чем можно пожертвовать в разных случаях - полосой пропускания, временем доставки или, для отдельных потоков, целостностью информации.

В случае пренебрежения к требованиям управляемости и мониторинга операторы сетей сталкиваются с серьезными трудностями, сопровождающимися критичными для бизнеса сбоями, а и иногда и финансовыми потерями. Чтобы предоставлять новые услуги, обеспечивать их необходимое качество, правильно распределять трафик в сети, очень важно иметь в наличии все необходимые данные, вне зависимости от используемой технологии и типа оборудования. В качестве систем мониторинга и контроля сетей используются средства диагностики, анализа и управления, тесно интегрируемые в рамках единого комплекса системы поддержки операций и системы поддержки бизнеса (OSS/BSS, Operation Support Systems/Business Support Systems).

Система поддержки операций – это система (или системы), обеспечивающая управление сетью, включая управление производительностью и сбоями, учет и создание сервисов, планирование сетевых ресурсов и сервисов, мониторинг происходящих в сети процессов и ряд других функций. Кроме того, в функции подобных систем входят сбор статистической и биллинговой информации, контроль безопасности и, что очень важно, управление качеством услуг и уровнем обслуживания клиентов.

К категории BSS относят также биллинг, CRM (системы управления взаимоотношениями с клиентами)

Структура системы управления может быть различной, но обычно ее разделяют на четыре уровня:

  • Управление элементами
  • Управление сетью/системой
  • Управление сервисами
  • Управление бизнесом

На уровне управления элементами осуществляется контроль отдельных частей инфраструктуры: серверов, сетевых устройств, приложений и т.п. На сетевом/системном уровне осуществляется контроль группы элементов.

На уровне управления сервисами контролируются конкретные услуги или сервисы, предоставляемые пользователям информационных систем, а на самом верхнем уровне информационная инфраструктура отображается с точки зрения бизнеса компании.

Роль и место OSS

Cистемы управления являются одним из ключевых элементов обеспечения непрерывности бизнеса операторов связи и, в первую очередь, обеспечения непрерывности предоставления сервисов пользователям. Автоматизация управления современными, состоящими из большого числа элементов, сетями дает возможность сконцентрироваться  на действительно важных событиях за счет резкого сокращения объема поступающей информации, тем самым упрощая общую структуру системы поддержки бизнеса.

Исследования аналитической компании OSS Observer, проведенные в 2005 году, показали, что OSS наиболее востребованы в сетях операторов фиксированной и мобильной связи, которые в среднем тратят на подобные системы около 3\% дохода в год. При этом до недавнего времени 2/3 из них составляли уникальные разработки и 1/3 стандартные решения. Отметим, однако, что компании-операторы, входящие в TOP 100, предпочитают строить свои системы на основе промышленных программных решений.

Всего на мировом рынке представлены 13 категорий OSS-решений около 400 производителей. На российском рынке они присутствуют не все, но, тем не менее, силами российских системных интеграторов на рынке представлено достаточно большое число подобных систем – это и зонтичные (многофункциональные) решения и специализированные решения, решающие отдельные задачи. Перед операторами стоит нелегкая задача – выбрать компоненты оптимально решающие стоящие задачи, способные интегрироваться.

Исследования, проведенные в 2005 году аналитической компанией Heavy Reading, показали, что:

  • пока ни один из производителей OSS не рассматривается как доминирующая сила на рынке систем управления. Лидеров несколько.
  • в различных секторах этого рынка лидерами являются различные решения. При этом в некоторых секторах такими лидерами являются совсем небольшие компании.
  • известность и влияние ключевых игроков рынка очень сильно различаются по секторам.

Тем не менее, попробуем разобраться, опираясь на исследования Heavy Reading и российский опыт. Естественно, мы рассмотрим не всех производителей и не все секторы этого рынка, но некоторые выводы сделать попробуем.

Если говорить о решениях с широкой функциональностью, то на сегодняшний день наибольшей популярностью в мире пользуются OSS-решения компаний Micromuse (недавно была приобретена IBM), и в несколько меньшей степени - Agilent Technologies, Metasolv Software, Hewlett Packard, IBM (Tivoli) и A mdocs. Все эти решения зонтичные, но используются для решения различных наборов функциональных задач. Но даже при сравнимой функциональности все эти решения имеют свои конкурентные преимущества, которые позволяют заказчикам учитывать их при выборе. Например, HP является более подходящим выбором по цене, Agilent – лидер по надежности и производительности, IBM/Tivoli имеет наилучшую мировую поддержку и сервис. Если же все эти параметры учитывать вместе – то оптимальным решением является Micromuse, тем более, что в скором времени пользователи этой системы будут поддерживаться сервисной службой IBM.

Компания Micromuse в отличие от своих основных конкурентов ассоциируется только с рынком OSS (т.е. не продает другое ПО или оборудование) и имеет очень хорошее реноме среди операторов связи, как мобильных, так и традиционных. Предлагая спектр продуктов с широким функционалом, Micromuse считается лидером и в более узких секторах – в управлении событиями (Fault Management), управлении сервисами (Service Management) и управлении сетевыми элементами различных производителей (Multivendor Element Management System). При этом это решение имеет и свои слабые места, в частности система мониторинга производительности Micromuse несколько уступает конкурентам. Правда и это слабое место, уже ликвидировано, благодаря интеграции решения компании Quallaby, которая в 2005 году была куплена Micromuse и именно в этой категории является лучшим.

Согласно опросу крупнейших мировых операторов, который в прошлом году провела Heavy Reading, такие известные бренды, как Hewlett Packard, IBM и Agilent все же несколько уступают Micromuse и в первую очередь в качестве отдельных составляющих. Например, система управления событиями HP лишь немного уступает Micromuse, а в классе управления сервисами решение даже не попало в список лучших.

Если же говорить о более узких категориях, то можно выделить еще несколько лидеров, которые присутствуют на российском рынке и оптимально решают отдельные задачи. Здесь надо упомянуть, например, компанию Packet Design, решение которой Route Explorer является беспрекословным лидером в категории решений по управлению маршрутной информацией.  Одним из пионеров в создании систем контроля качества и лидером этого рынка является компания InfoVista. Ее решение является на сегодняшний день наилучшим и позволяет построить всеобъемлющие системы контроля уровня сервиса. Поддержка распределенных архитектур дает возможность использовать ее для инфраструктур любого размера и масштабировать по мере необходимости.

Аналогичные решения есть и в других функциональных секторах, но такой анализ лежит вне пределов этой статьи.

Какую OSS выбрать

Чтобы принять решение о выборе OSS необходимо ответить на несколько вопросов, которые помогут сузить список возможных вариантов решения. Например:

  • Вы хотите использовать единую систему, которая решает большинство задач или набор из нескольких продуктов различных производителей, каждое из которых является лидеров в своей категории?
    Наша рекомендация: Использование набора лучших на рынке решений является, казалось бы, лучшим решением. Но, это зависит от конкретных условий: размера сети, перечня решаемых задач и т.п. Внедрение нескольких решений от разных производителей, даже если они совместимы друг с другом, это достаточно сложная задача. Помните о том, что и обновление продуктов производители никак не синхронизируют друг с другом, как следствие возможно рассогласование функциональных возможностей. Но если у вас уже установлена какая-либо система и вам нужно решить только отдельные задачи, которые для вас критичны, то выбор лучших профильных решений является правильным решением.
  • Вы хотите приобрести решение, которое после внедрения будет решать сразу все ваши задачи, либо внедрять и запускать OSS последовательно, «малыми шагами»?
    Наша рекомендация: До сих пор крупные операторы считали, что их сети уникальны и ни на что не похожи, поэтому чаще использовали специально разработанные для них решения, которые внедрялись годами. Подобные сверхдорогие и долговременные проекты внедрения подобных систем сегодня уже начинают тормозить развитие бизнеса. Времена меняются, и сегодня наиболее эффективно пошагово внедрять решения, которые помогут оптимально использовать установленное оборудование и сервисы и, как следствие, ускорят возврат инвестиций.
  • Есть ли смысл внедрять предлагаемые отдельными производителями «решения в коробке», в которые, по их словам, включены несколько продуктов, решающие основные задачи управления сетей?
    Наша рекомендация: Подобные решения могут не обладать достаточной функциональностью для вашей конкретной сети, но при этом избавляют вас от решения проблемы интеграции и позволяют быстро начать их использование, причем за относительно небольшие деньги. Для начинающих компаний это очень неплохое решение.
  • На какие критерии ориентироваться при выборе OSS?
    Наша рекомендация: Учтите самое важное - универсальных средств, конечно, не существует. В первую очередь необходимо исходить из того, какие функции вам необходимы и для каких целей вам нужна система, а также ряд других параметров – таких как, производительность, надежность, стоимость, известность бренда и его позиция в рейтингах, а также наличие поддержки в нашей стране. Учитывайте также, что OSS – это система, которая должна работать долго, и выбирайте такого производителя, в будущем которого вы уверены. Ведь вам придется взаимодействовать с ним долго. Также Вы можете обратиться за помощью в определении продукта к российским поставщикам подобных систем, имеющим опыт подобных внедрений.

На основании накопленного опыта внедрения OSS можно дать ряд других рекомендаций.

В самом начале необходимо очень четко определить потребности сети, причем уже на этом этапе рекомендуется делать это вместе с системным интегратором, а также определить общую терминологию задач проекта, иначе впоследствии ни заказчик, ни исполнитель не придут к формальному итогу. В ряде случаев от системного интегратора требуется самое непосредственное участие в формировании требований заказчика к будущей OSS-системе.

«Энвижн Груп» рекомендует обращаться к системному интегратору с просьбой о демонстрации аналогичных решений, или инициировать пилотные проекты, созданные в лаборатории системного интегратора или на части реальной собственной инфраструктуры заказчика. Такой подход позволяет моделировать системы любой сложности и ещё на этапе проектирования прогнозировать и устранять возможные проблемы совместимости компонентов, а также определить применимость решения для бизнеса. Более того, возможность предварительного конфигурирования позволяет улучшить параметры технического решения в соответствии с индивидуальными требованиями клиентов и в ряде случаев оптимизировать бюджет проекта.

На следующем этапе разрабатывается архитектура решения, и выбираются конкретные продукты для оптимального решения поставленных задач. И чем полнее и точнее вы сформулируете свои требования и пожелания к будущей системе, тем качественней, тщательней и быстрей будет сделана дальнейшая работа. Очень важно также инженерам клиента пройти обучение работе с продуктами и системами до начала внедрения.

Одним из важнейших этапов внедрения OSS-системы является этап опытной эксплуатации, в это время пользователи генерируют запросы по улучшению работы системы и наращиванию её функциональности. Системный интегратор должен понимать, что даже те требования клиента, которые на первый взгляд могут показаться необычными, в конечном итоге способствуют упрощению работы с системой. Именно на этом этапе работа системы происходит окончательная отладка ее работы.

И, наконец, в процессе внедрения пол ьзователи, которые ещё незнакомы со всеми возможностями системы, постепенно начинают использовать предоставляемые им средства управления. Именно на этом этапе системный интегратор обязан обеспечить необходимую консультационную поддержку и доработать систему, если таковое потребуется. Кроме того, желательно хотя бы на 1 год заключить договор на консультационное и техническое обслуживание системы с поставщиком. Такая практика зарекомендовала себя как наиболее эффективная, а её использование позволяет ликвидировать любые, в том числе незначительные «узкие места» внедрённого решения с наименьшими для клиентов затратами.

Укажем также два ключевых фактора, которые могут оказать существенное влияние на успех внедрения OSS:

  • Для успеха проекта необходима совместная работа и согласованность деятельности специалистов интегратора и заказчика.
  • Для минимизации рисков в проекте лучшим решением является выбор поставщика, уже имеющего реальный опыт подобных внедрений.

Критерий успеха

Отдачу от внедрения систем управления рассчитать достаточно затруднительно. Критериями успешности проекта являются, в том числе, и трудно определяемые параметры, такие как улучшение управляемости сети или инфраструктуры, эффект от экономии технологических и людских ресурсов. При этом результаты появляются далеко не сразу, и это зависит от многих причин.

По оценкам аналитической компании IDC средняя эффективность от внедрения систем управления составляет:

  • повышение продуктивности работы пользователей – 15\%
  • повышение эффективности работы информационной инфраструктуры – 26\%
  • снижение общих потерь, возникающих из-за недоступности информационных ресурсов – 31\%
  • снижение времени недоступности приложений – 33\%

Отметим, что для операторов связи информационные системы являются не только средством производства, но и конкурентным преимуществом, поэтому компании этого рыночного сегмента стремятся поддерживать высокий технологический уровень собственных систем и обеспечивать их бесперебойную работу. Внедрение OSS сегодня является одним из ключевых факторов успеха бизнеса оператора.

Некоторые рекомендации по выбору систем управления сетями и информационной инфраструктурой

Управления событиями (Fault Management) - контроль состояния информационных систем, устройств, а также отдельных элементов: программных процессов, портов, соединений и т.п. Рекомендуемое решение - Micromuse Netcool (Cisco InfoCenter).

Контроль производительности (Performance Management) и сервисных соглашений (SLA) - контроль заданного времени отклика приложений, их нормального функционирования, обеспечение сервиса нужного уровня (время простоя, задержка, вариация задержки и т.п.).  Рекомендуемое решение - InfoVista и Netcool PROVISO.

Создание сервисов (Provisioning/Activation) - автоматическое конфигурирование сервисов на разнородной инфраструктуре. Получение исходной информации из системы инвентаризации, выделение необходимых ресурсов и конфигурирование отдельных компонент. Обеспечение возврата в исходное состояние в случае неудачи на одном из шагов создания. Рекомендуемое решение - MetaSolv Activation 5.

Управление инвентарной информацией (Inventory Management) - организация сбора, хранения и интеллектуального анализа всей информации о физических (порты, модули и т.д.) и логических (логические соединения, виртуальные маршрутные таблицы и т.д.) ресурсах, вовлеченных в процесс предоставления сервисов. Рекомендуемое решение - MetaSolv M6.

Управление маршрутной информацией в IP сетях (Routing Management) - мониторинг процессов маршрутизации в сети, сопряженный со сбором, обработкой и хранением информации о состоянии процессов маршрутизации. Обработка информации осуществляется в реальном времени, и в результате имеется возможность контролировать состояние маршрутизации в сети, анализировать ее поведение по историческим данным и прогнозировать состояние маршрутизации в различных условиях. Рекомендуемое решение - Packet Design Route Explorer.

Сергей Головин, заместитель генерального директора "Энвижн Груп" по маркетингу