Распечатать

Консалтинг в сфере ITSM

Внедрение лучших мировых практик IT Infrastructure Library (ITIL) позволяет усовершенствовать управление ИТ-услугами, оптимизировать соответствующие риски и ресурсы, а также повысить отдачу информационных технологий с точки зрения основного бизнеса.

«Энвижн Груп» предоставляет консультации по использованию современных подходов и программных решений в области управления ИТ как бизнес-услугой (IT Service Management, ITSM).

ITSM-решения

Программное решение ITSM – это инструмент, позволяющий автоматизировать управление ИТ-услугами для бизнес-пользователей. Специалисты «Энвижн Груп» помогают подобрать оптимальную ITSM-систему в зависимости от конкретных целей и задач заказчика.

Также консультанты компании обучают системных администраторов настройке внедренной системы и оказывают бесплатную поддержку в течение года после внедрения.

Департамент консалтинга «Энвижн Груп» предлагает решения лидеров рынка ITSM:

  • BMC
  • CA
  • Cherwell
  • ServiceNow

Cherwell Service Management

Cherwell Service Management (CSM) – комплекс программного обеспечения по управлению ИТ-услугами (ITSM) для повышения уровня качества, равномерного распределения ресурсов и контроля затрат. Благодаря встроенным оптимальным методам на основе рекомендаций ITIL пакет CSM позволяет быстро развернуть согласованные и интегрированные процессы управления деятельностью ИТ-подразделений, своевременно реагировать на изменения и улучшать предоставляемые сервисы.

Использование веб-технологий обеспечивает масштабируемость системы и удаленный доступ без установки "толстого" клиента. Возможны различные способы реализации архитектуры – как во внутренней инфраструктуре компании, так и в рамках сервисной модели (SaaS).

Конкурентные преимущества решения

  • Входит в список ITSM-лидеров (по данным Gartner Magic Quadrant for ITSSM Tools за август 2014).
  • Спроектировано с учетом рекомендаций библиотеки ITIL (соответствие 11 процессам ITIL v.3.1 подтверждено независимой системой сертификации PinkVERIFY).
  • Охватывает все области ITSM – от функции Service Desk до управления инцидентами, запросами на обслуживание, проблемами, сервисными активами, конфигурациями, изменениями и знаниями.
  • Гибкая модель лицензирования: только ИТ-специалистам для входа в приложение необходимы лицензии, обычным пользователям для входа на портал и просмотра отчетов лицензии не требуются. По оценке Gartner, такая модель позволяет компаниям сократить затраты на лицензирование на 50-75%.
  • Визуальные инструменты модификации позволяют настроить любой компонент системы без программирования, по принципу drag&drop.
  • Три вида интерфейса: web-клиент, толстый клиент (Windows) и мобильный клиент (iOS, Android).
  • Удобный и интуитивно понятный интерфейс снижает число обращений в службу техподдержки и повышает лояльность к ИТ-подразделениям. Все показатели и необходимые инструменты собраны на одном экране. Например, из аналитики можно перейти к конкретному инциденту, найти его на карте, открыть описание объекта или связанного оборудования и т.д.
  • Портал самообслуживания позволяет по принципу «одного клика» работать с базой знаний, сообщать об инцидентах, проводить опросы. При этом менеджеры видят те же данные, что и ИТ-специалисты, и в реальном времени изучают аналитику с различной детализацией.
  • Эргономичный дизайн каталога услуг реализован в виде плиток. Такой подход позволяет без труда находить необходимый тип услуги даже на мобильных устройствах. Благодаря гибкой логике каталог можно использовать не только для целей ИТ-подразделений, но и для служб обеспечения компании, внешних поставщиков или любых сервис-ориентированных организаций.

Обсудить или задать вопрос

Хотите задать вопрос? Напишите нам: ITSM@nvg.ru