Распечатать

Общие центры обслуживания ИТ

Общий центр обслуживания ИТ (ОЦО) – это современная модель сорсинга, которая заключается в консолидации и/или выделении ИТ-функций в самостоятельное подразделение компании или отдельное юридическое лицо, предоставляющее услуги для внутренних и внешних клиентов на основе договора.

Консультанты «Энвижн Груп», обладающие уникальным на российском рынке опытом в этой области, выполняют полный спектр услуг по созданию ОЦО.

Состав услуги

Проведение технико-экономического обоснования

  • Сбор и анализ информации о состоянии ИТ в организации в разрезе существующей оргструктуры, процессов и оказываемых услуг.
  • Разработка целевой операционной модели.
  • Разработка концептуальной ИТ-архитектуры.
  • Разработка технико-экономического обоснования создания ОЦО.

Проектирование целевого состояния

  • Разработка функциональной и операционной модели организации.
  • Разработка детальной организационной структуры.
  • Разработка процессной модели и процессов управления ИТ.
  • Разработка модели компетенций и системы мотивации персонала, включая карты сбалансированных показателей.
  • Проектирование детальной ИТ-архитектуры общего центра обслуживания ИТ.
  • Разработка обучающих материалов и проведение семинаров для персонала.
  • Разработка каталога услуг, включая соглашения об уровне обслуживания (SLA/OLA).
  • Разработка модели ценообразования и расчет стоимости услуг.

Внедрение ОЦО

  • Организация подбора и найма персонала в соответствии с моделью компетенций.
  • Внедрение и настройка систем общего центра обслуживания ИТ.
  • Запуск процессов управления ИТ.
  • Информирование и обучение сотрудников компании.
  • Проведение тестирования – постановка предприятий пилотной зоны на обслуживание.

Тиражирование ОЦО

  • Расширение зоны обслуживания – включение в охват обслуживания дополнительных предприятий.
  • Обновление организационной структуры.
  • Обоснованное увеличение численности персонала.
  • Расчет стоимости услуг для новых предприятий.

Преимущества решения

  • Сокращение операционных затрат на ИТ до 45%.
  • Повышение прозрачности капитальных и операционных затрат на информационные технологии.
  • ИТ-процессы становятся основными для новой компании, а не вспомогательными.
  • Повышение контроля деятельности ИТ-подразделений (особенно актуально для холдингов и групп компаний).
  • Унификация процессов управления ИТ.
  • Формализация и унификация каталога услуг, соглашений об уровне обслуживания (SLA/OLA).
  • Обеспечение оперативной реакции на изменяющиеся бизнес-требования.
  • Географически распределенные компании.

Целевая аудитория решения

  • Географически распределенные компании.