Распечатать

Аутсорсинг эксплуатации телекоммуникационных сетей

Эксплуатация сети

В процессе эксплуатации внимание и работа сконцентрированы на повышении эффективности функционирования операторской сети путем обеспечения синергетического эффекта от взаимодействия эксплуатационных механизмов (внутренние операции и обслуживание) и их рационализации (оптимизация операций во всех международных филиалах оператора за счет их унификации и однотипности).

Как следствие, происходит снижение совокупной стоимости владения (TCO, total cost of ownership) и так называемых скрытых затрат. У клиента появляется возможность инвестирования «освободившегося» капитала в стратегические направления развития бизнеса.

Дополнительными преимуществами передачи сети на эксплуатацию будут являться увеличение прозрачности затрат, увеличение качества работы сети, снижение непроизводственных затрат. Заказчик имеет возможность разделить и застраховать риски, связанные с функционированием сети, поскольку «Энвижн Груп» несет финансовую ответственность за качество сервиса. 

Модель обслуживания включает следующие типы операций

  • Техническое обслуживание в «полевых» условиях эксплуатации.
  • Корректирующее и профилактическое обслуживание.
  • Обеспечение функционирования сети и сервисов.
  • Управление запасами, возврат и ремонт оборудования.
  • Сетевые операции.
  • Мониторинг и наблюдение за сетью.
  • Управление отказами и авариями.
  • Служба поддержки сети.

Развитие сети

В условиях повышения роли монетизации пропускной способности и базовых коммуникационных сервисов многие телекоммуникационные компании осознают необходимость перехода от мировоззрения оператора, зацикленного на своей сети, к философии телеком-игрока, сконцентрированного на рыночной деятельности.

В отличие от эксплуатации в данной услуге основной фокус смещен в сторону развития операторской инфраструктуры (проектирование, построение и управление новой инфраструктурой) и управления унаследованной системой (существующие сервисы, миграция и постепенный вывод из эксплуатации).

Преимущества

Помимо очевидной экономической выгоды (потенциальное сокращение затрат составляет около 15%, а точный процент зависит от абсолютных цифр ожидаемо сэкономленных денег), преимуществами услуг «Энвижн Груп» являются:

Повышение персональной эффективности

Руководство компании-оператора, освобожденное от ежедневных рутинных вопросов и задач, связанных с управлением сетью, может сфокусироваться на своих основных обязанностях, уделяя главное внимание развитию и качеству сервисов, а не мучительному процессу обдумывания и принятия сложных решений технологического плана. У клиента высвобождаются значительные ресурсы, которые были задействованы в операционном управлении технологическими процессами.

Трансформация расходной части

Аутсорсинг способен улучшить финансовое состояния оператора, преобразовывая CAPEX в OPEX или наоборот. Например, закупка оборудования и ПО для повышения эффективности работы традиционно приводит к возрастанию капитальных затрат (CAPEX). Если эти заботы отдать на аутсорсинг, то инвестиции в новое оборудование и инструментарий оператор может рассматривать в рамках общего договора на оказание аутсорсинговых услуг и перевести их в разряд операционных затрат (OPEX). Напротив, используя внутренние ресурсы для развития своей сети оператор сталкивается не только с капитальными затратами (на новое оборудование), но и с операционными (затраты на планирование, управление, интеграцию и другие вопросы проектной деятельности). При передаче этой части деятельности на аутсорсинг ее, с точки зрения оператора, можно рассматривать как CAPEX (капитальные затраты).

Сокращение времени обработки заказа и вывода продукта на рынок

Для решения вопросов, поставленных маркетинговым отделом, у оператора может не оказаться достаточного количества технических специалистов соответствующей квалификации. Аутсорсинг обеспечивает привлечение ресурсов в необходимом количестве, что приводит к радикально ускоренному выводу новых продуктов и сервисов на рынок, одновременно снижая сумму затрат на поддержание общего функционирования бизнеса клиента.

Ответственность за проектирование и документирование

Аутсорсинг позволяет операторам развивать свою инфраструктуру без инвестиций в постоянно расширяющиеся ресурсы и технические навыки. Они могут передавать ответственность за определение, обоснование и документирование архитектуры сети и соответствующих OSS-решений в руки партнера. Например, можно передать все технологические решения на усмотрение вендора, оставив за собой только контроль выполнения работ и полученных результатов.

Снижение рисков

Аутсорсинг позволяет снизить риски, связанные с реализацией бизнес-процессов по развитию сети. Сокращается влияние неуправляемых факторов (нехватка специалистов нужной квалификации, нехватка комплектующих и т. п.). Также имеет место разделение и частичная передача рисков аутсорсеру за счет четких, законтрактованных обязательств KPI/SLA.